Nâng cao hiệu quả phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công

Về tổ chức bộ máy, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hiện bố trí 11 quầy làm việc với đầy đủ cán bộ, công chức chuyên môn để tiếp nhận và xử lý hồ sơ thuộc tất cả các lĩnh vực. Trong Quý I năm 2026, Trung tâm đã tiếp nhận tổng cộng 1.659 hồ sơ. Kết quả giải quyết cho thấy sự nỗ lực lớn của đội ngũ cán bộ khi đã hoàn thành 1.507 hồ sơ, trong đó tỷ lệ hồ sơ trả kết quả đúng và trước hạn đạt tới 98,47%. Việc công khai minh bạch 426 danh mục thủ tục hành chính tại Trung tâm và trên môi trường điện tử đã giúp người dân dễ dàng tiếp cận, giám sát quá trình thực hiện.

Đặc biệt, Trung tâm không chỉ là nơi tiếp nhận hồ sơ mà còn là đơn vị chủ trì trong việc kiểm soát quy trình nghiệp vụ. Hàng tuần và hàng tháng, Trung tâm đều tổ chức họp đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ, phân tích kỹ lưỡng nguyên nhân đối với từng trường hợp hồ sơ trễ hẹn để kiểm điểm rút kinh nghiệm và đề ra giải pháp khắc phục ngay trong tháng tiếp theo. Sự sát sao này đã giúp nâng cao đáng kể trách nhiệm công vụ và tác phong làm việc của đội ngũ cán bộ tại các quầy giao dịch.

Trong thời gian tới, UBND xã Bàu Hàm định hướng tiếp tục đầu tư nâng cấp, sửa chữa và hiện đại hóa cơ sở vật chất tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Mục tiêu cốt lõi là đẩy mạnh thực hiện Bộ chỉ số 766 về phục vụ người dân, doanh nghiệp, đồng thời tăng cường tỷ lệ hồ sơ xử lý theo mô hình "4 tại chỗ": tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt và trả kết quả ngay tại Trung tâm để nâng cao hơn nữa mức độ hài lòng của nhân dân.